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    跨部門溝通與協作

    發布時間:2017-06-20T21:08:19
    課程背景:
            越來越多的企業推崇構建扁平化的企業構架,提升企業的競爭力來快速響應市場需求,但結果往往不夠理想,為什麽跨部門溝通的問題反複發生?PMO可以解決跨部門溝通嗎?部門間的交叉與重疊如何處理?為什麽一件事情由一個部門主導一個部門配合就沒人配合?如何打破部門牆,克服部門間的溝通障礙?如何提升跨部門溝通的能力?如何突破溝通瓶頸? 增進企業的凝聚力,提升企業運作效率為本課程的要旨所在。
    課程收益:
            1、 減少衝突,提高企業效率的溝通與協調;
            2、挖掘跨部門溝通中常見問題的根源;
            3、提升跨部門人員的溝通技能;
            4、掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法;
            5、分享跨部門溝通的要點;
            6、樹立共同的團隊目標。
    通用課綱(可根據參訓者具體情況進行調整)
    第一講 用“心”理解跨部門溝通
            1、為什麽要學跨部門溝通
            2、什麽是跨部門溝通
            3、我們需要解決哪些問題
            練習:跨部門溝通問題清單
            介紹:國企、外企、民營企業跨部門的溝通有什麽不同?
    第二講 跨部門溝通與協作技巧
            腦力風暴:什麽原因導致部門間合作的失敗?
            1、實戰案例:如何讓案例中的老李幫你?
            Ø 倡導橫向溝通“小”文化
            Ø 像總經理一樣思考
            Ø 梳理模糊地帶,厘清溝通障礙點
            Ø 樹立共同的目標與綁定共同的利益
            工具:跨部門溝通意願達成卡
            2、他不買我的帳,可運用哪些溝通技巧?
            Ø 常用跨部門溝通技巧庫
            現場練習:建立自己的技巧庫
            Ø 對方太難溝通,有哪些技巧與方法?
            Ø 知名企業都運用哪些溝通技巧?
            Ø 方法總比問題多
            講解:跨部門協調9宮圖
            深入思考,跨部門溝通與協調的9個假設:此任務需要5個以上部門的協作,老李不但不協作,反而從中作梗,我該怎麽辦?當責任體係不完善時,我該如何溝通?
            工具:跨部門溝通路徑圖
            3、學以致用,實戰演練
            Ø 綜合案例:如果你是李明,如何與大家溝通
            Ø 綜合案例:如何與生產部經理溝通?
            Ø 自編案例:依據本企業的實際進行案例編寫,講師點評
    第三講 推倒部門牆,成為跨部門溝通高手
            展示:某公司溝通製度樣版
            現場分享:國營企業跨部門溝通亮點
            現場分享:本企業跨部門溝通亮點
            現場分享:知名跨國企業跨部門溝通亮點
            現場分享:民營企業跨部門溝通亮點
            答疑:不同行業、不同層級學員的實戰問題解答
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