• 長沙拓展訓練谘詢
    全國熱線:

    0731-85821601

    騰訊微信-實時資訊
    騰訊微博-全新拓展
    新浪微博-關注万博体育

    當前位置:長沙拓展培訓 > 拓展項目 > 企業內訓 >

    銷售服務禮儀與溝通技巧

    發布時間:2017-06-20T20:56:53
    課程背景:
            銷售人員的個人形象是構築企業公眾形象的基石,銷售人員在工作交往中,不僅自身素質得到體現,而且企業的對外形象也直接體現。本課程從銷售人員的實際工作內容為出發點,通過對他們的魅力形象完美塑造、銷售拜訪、言行舉止、銷售接待及社交的禮儀規範的講解,幫助他們掌握良好溝通技巧,了解銷售禮儀規範,理解銷售的職業要求,提升銷售人員在相關崗位的職業化素養,職業能力,從而提升精神麵貌,進一步將銷售禮儀與文化精神理念落實到行為規範中,幫助他們靈活應用社交禮儀的知識,使銷售人員可以更好的提升企業的經濟效益和社會效益。
    課程收益:
            1、探討處世與禮儀、事業成功的重要性;
            2、塑造積極的工作心態;
            3、掌握現代商務場合中通用的禮儀規範,以恰當的方式表達對別人的尊重,避免無意中冒犯他人;
            4、塑造良好的個人魅力與職業形象,打造完美的視覺名片;
            5、提升人際關係處理能力,增強與人溝通的技巧,建立和諧積極的人際氛圍,為企業的發展和個人的發展拓展您的人脈資源。
    通用課綱(可根據參訓者具體情況進行調整)
    第一講:銷售人員心態塑造——人生無處不營銷
            1、心態對人的影響
            Ø 心態到底有多大能量呢?
            案例分享:曾國藩的起點與成就
            案例分享:死囚試驗
            Ø 誰在控製你,你可以控製誰?
            Ø 態度決定人的能力,能力影響人的命運
            2、積極樹、消極樹及其對心態的影響作用
            Ø 銷售心態建設 - - - 人生無處不營銷
            Ø 態度決定一切 ----一念之差,天壤之別
            案例:三個想要晉升職員的不同結局
            案例:換票
            3、通往成功之路的三大行為準則、三大理念
            三大行為準則
            Ø 凡事負責任
            Ø 凡事高標準、嚴要求
            Ø 凡事盡人力
            三大理念
            Ø 改變
            Ø 歸零
            Ø 突破
    第二模塊:銷售服務禮儀內涵——不學禮,無以立
            1、禮在人際交往中行為表現形式---尊重為本,善於表達
            2、禮儀的概念—禮者敬人也
            禮儀在接人待物、商務活動過程中的重要性
            Ø 體現教養
            Ø 體現製度
            Ø 體現價值
            Ø 體現尊重
    第三講:銷售人員印象管理——建立完美的視覺名片
            1、服飾管理—你的服飾告訴了所有人你是誰
            2、人際交往的印象管理要求
            3、第一印象,永久的印象—印象管理中的7/38/55定律
            4、印象管理—塑造美好的第一印象
            5、外表管理—出色的外表可以建立你的個人影響力
            Ø 細節體現品味—展現品質、品味的關鍵點
            Ø 為成功而著裝—服飾寫滿社會符號
            Ø 臉形、體形與服飾選擇之間的關係及揚長忙避短的著裝技巧
            Ø 服飾色彩搭配技巧及個人形象風格定位
            Ø 職業場合得體著裝的基本要求(男士,女士篇)
            Ø 麵料、材質、整體色彩搭配、服飾款式個性化的選擇技巧
            Ø 皮鞋、襪子、皮帶、公文包、袖扣、香水的選擇
            6、語言管理—你一開口,我就能了解你
            7、表情管理—無聲勝有聲
            8、妝容管理—了解自己的膚色,臉型
    第四講:銷售人員溝通禮儀——信息對稱的秘訣
            1、身體語言密碼—如何通過肢體語言讀懂人心
            2、溝通的兩個渠道:有聲語言及無聲語言
            3、站姿、坐姿、走姿、手勢的優雅修練
            4、一舉手一投足的優雅—修練白天鵝般的舉止
            Ø 標準坐姿、優雅坐姿的基本要領與禁忌
           Ø 高低式蹲姿
           Ø 標準站姿、優雅站姿的基本要領與禁忌
           Ø 交叉式蹲姿
           Ø 俯首拾物時的優雅
           5、鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌
           Ø 行鞠躬禮時的基本規範
           Ø 45度鞠躬禮的應用場合
           Ø 30度鞠躬禮的應用場合
           Ø 15度鞠躬禮的應用場合
           Ø 行禮時的相關禁忌
           6、遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示範與訓練
           7、傳情達意的技巧——如何進行語言溝通
           Ø 語言溝通過程模擬導圖
           Ø 聽者畫畫:體會語言溝通的過程及認識何為有效溝通
           Ø 溝通過程中的三個行為:說的技巧、聽的學問、問的藝術
           8、說的技巧:如何進行業務介紹
           9、說的技巧:語音、語調、語速、十字禮貌用語
          10、說的技巧:如何應對客戶的導議
           Ø 視頻賞析:何謂溝通高手
           Ø 溝通案例分享:某知名銀行理財經理的溝通誤區在哪裏?
           11、聽的學問:傾聽的重要性及肢體語言
            互動:傾聽互動遊戲
           12、 問的藝術:如何有效發問
            Ø 學以致用:客戶接待情景模擬
    相關信息